Retourneren en klachten

Als particulier heb je bij online aankopen normaal 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag na ontvangst. Bij deelleveringen van dezelfde bestelling telt het laatste artikel. Je mag ook vóór levering herroepen. Eindigt de termijn op een weekend- of feestdag, dan loopt deze door tot het einde van de eerstvolgende werkdag.

Laat ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen, bij voorkeur via Bestellingen voor de snelste verwerking. Je kunt ook mailen naar [email protected], bellen of ons een brief sturen. Je hoeft geen reden op te geven of toestemming te krijgen. Stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding terug.

Je mag het artikel onderzoeken zoals in een winkel. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig, kunnen we de werkelijke waardevermindering verrekenen, als je vooraf correct over het herroepingsrecht bent geïnformeerd. Een geopende of ontbrekende originele verpakking betekent niet automatisch dat je retour wordt geweigerd of dat kosten worden afgetrokken.

Uitzonderingen gelden onder meer voor maatwerk, snel bederfelijke artikelen en bepaalde verzegelde hygiëneproducten nadat de verzegeling is verbroken. Een gewoon bestelartikel is niet automatisch uitgesloten. Lees de volledige regels in de aankoopvoorwaarden. Je kunt ons modelformulier voor herroeping (PDF) gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Je regelt en betaalt het retourtransport zelf. Deze kosten zijn alleen voor jouw rekening als je hierover vóór de koop bent geïnformeerd. Voor artikelen die niet normaal per post terug kunnen, krijg je vóór aankoop informatie over de retourkosten. Bij een gegronde klacht betalen wij de noodzakelijke retourkosten.

Het retouradres kan per artikel en magazijn verschillen. Neem via je bestelling of per e-mail contact op voor het juiste adres en de retourinstructies. Stuur artikelen niet naar ons kantooradres.

Maak zo mogelijk foto’s van het artikel en de verpakking. Meld zichtbare schade bij ontvangst aan de bezorger en neem liefst binnen 24 uur contact met ons op. Dit verzoek beperkt je wettelijke rechten niet: een latere melding betekent niet automatisch dat je geen recht meer hebt op een oplossing.

• Wettelijke garantie heeft geen vaste einddatum. Wat je mag verwachten hangt onder meer af van het soort artikel, de prijs en de informatie bij aankoop.
• Meld een gebrek tijdig. Geef het probleem na ontdekking zo snel mogelijk door. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is voor een consumentenkoop in ieder geval tijdig.
• Wij helpen je met een passende oplossing. Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Als dat volgens de wet niet mogelijk of niet passend is, kun je recht hebben op prijsvermindering of ontbinding. Noodzakelijke retourkosten zijn voor ons.
• Fabrieksgarantie is aanvullend. Je wettelijke rechten tegenover Ondio blijven gelden, ook als een fabrieksgarantie is verlopen.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere kosteloze oplossing. Bij retour van de hele bestelling krijg je ook de standaard bezorgkosten terug. De meerprijs van een duurdere bezorgoptie wordt niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.