Winkelmand
Leeg
Hier vind je informatie over hoe je een artikel kunt retourneren of een klacht kunt indienen, en wat we nodig hebben voor je aanvraag:
Vermeld je ordernummer
Geef de reden voor retour of klacht
Voeg een foto van het artikel toe
Stuur je aanvraag naar: [email protected]
Alle aanvragen worden behandeld door onze retourafdeling en kunnen tot een week verwerkingstijd hebben voordat je een reactie van ons ontvangt. De datum van je melding geldt als registratiedatum.
Voorwaarden
Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je een retour aanvragen. De geretourneerde artikelen moeten in originele staat en verpakking verkeren om voor terugbetaling in aanmerking te komen. Retourzendingen moeten binnen 20 dagen na goedkeuring bij ons binnen zijn. Artikelen die speciaal zijn besteld (maatwerk of bestellingsartikelen) hebben een beperkt retourrecht.
Zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd, worden de geretourneerde artikelen gecrediteerd.
Klacht / Garantie
Bij schade aan de levering, zoals transportschade, moet dit binnen 24 uur na ontvangst worden gemeld. Als het artikel defect is, geldt de garantietermijn. Na goedkeuring van het dossier ontvang je een vervangend of gerepareerd artikel, of een terugbetaling. Voeg indien mogelijk foto’s toe van het beschadigde artikel voor een snellere afhandeling.
Retourkosten & Transport
Particuliere klanten
Voor particuliere klanten geldt gratis retourneren binnen 14 dagen, mits het artikel zich in verkoopbare staat bevindt. Bij beschadigde of onvolledige producten kan een inhouding op de terugbetaling plaatsvinden. Klanten dragen zelf de verantwoordelijkheid voor het regelen en betalen van het transport van de retourzending.
Zakelijke klanten
Zodra een retour is goedgekeurd en wij de artikelen hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag gecrediteerd. Voor goederen met een minimale retourwaarde van €50 (excl. btw) geldt een vergoeding van 10% voor magazijn- en verwerkingskosten.
De kosten van het retourtransport zijn voor rekening van de koper.
Ter indicatie:
Pakket (tot 10 kg): ca. € 8,00
Pallet: ca. € 65,00