Retour & Klacht

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Is er toch iets mis? Dan kun je eenvoudig een artikel retourneren of een klacht indienen. Hier leggen we stap voor stap uit hoe het werkt.

Hoe retourneer je of dien je een klacht in?

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, hebben we het volgende van je nodig:

1. Je ordernummer

2. De reden van retour of klacht

3. Een foto van het artikel (indien mogelijk)

4. Stuur alles naar: [email protected]

Onze retourafdeling behandelt alle aanvragen. Je ontvangt doorgaans binnen één week een reactie. De datum van je bericht geldt als registratiedatum.

Retourvoorwaarden

• Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

• Het artikel moet in originele staat en verpakking verkeren om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

• Na goedkeuring moet het artikel binnen 20 dagen bij ons terug zijn.

• Speciaal bestelde artikelen (zoals maatwerk) kunnen in principe niet worden geretourneerd.

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het bedrag van het artikel terug, eventueel met aftrek bij schade of ontbrekende onderdelen.

Klacht & Garantie

Is je levering beschadigd of werkt het product niet zoals het hoort?

• Transportschade moet je binnen 24 uur na ontvangst melden.

• Als het artikel defect is, geldt de garantieperiode.

• Na goedkeuring van je klacht ontvang je een nieuw of gerepareerd artikel, of een terugbetaling.

• Voeg bij voorkeur foto’s van het artikel of de schade toe voor een snellere afhandeling.

Retourkosten & Transport

Voor particuliere klanten

• Je hebt het recht om artikelen binnen 14 dagen te retourneren, mits ze in verkoopbare staat verkeren.

• De retourkosten zijn voor eigen rekening.

• Je regelt en betaalt de retourzending zelf via een vervoerder naar keuze (bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD).

• Zorg ervoor dat je het pakket goed verpakt en het verzendbewijs of trackingnummer bewaart.

• Na ontvangst en goedkeuring van de retour storten wij het bedrag van het artikel terug, zonder inhouding zolang het product compleet en onbeschadigd is.

Voor zakelijke klanten

• Na goedkeuring van de retour en ontvangst van de artikelen wordt het aankoopbedrag gecrediteerd.

• Voor retourzendingen met een waarde vanaf € 50 (excl. btw) brengen we 10% verwerkings- en magazijnkostenin rekening.

• De kosten voor retourtransport zijn voor de koper.

Indicatie van retourkosten:

• Pakket tot 10 kg: ca. € 8,00

• Pallet: ca. € 65,00

Vragen? Wij helpen je graag.
Stuur een e-mail naar: [email protected]